Los mejores tips en esta navidad para ayudarte a bajar las devoluciones

Queremos asegurarnos que durante la temporada de navidad tus clientes reciben sus todos sus regalos y tú recibes todas tus comisiones🎁💰 Por eso queremos ayudarte a bajar las devoluciones porque sabemos que afectan un montón a ti y tus clientes. Estas son las causas principales de las devoluciones en Elenas:

Datos incorrectos (dirección, teléfono) al realizar la orden 41.07%
Tu cliente no tiene el dinero para el pago 27.76%


  1. Casi un 42% de las devoluciones del pasado mes fueron causadas por datos incorrectos en la orden ℹ️
  2. En el 28% de los casos, tu cliente no tenía el dinero al momento de la entrega de su producto 💵
  3. El porcentaje restante son causas igualmente importantes pero en donde podemos hacer menos acciones porque no depende directamente de nosotros. (Ej. Servicio de Servientrega)

Ya que tienes los motivos de devolución claros, queremos ayudarte ahora a entender el porqué y el cómo puedes ayudarnos a mejorarlos:

  • Un 41% de las devoluciones del pasado mes fueron causadas por datos incorrectos en la orden

    Esto se refiere a que en el momento de montar la orden por tu cliente, o bien cuando tu cliente monta su orden directamente, algún dato queda incorrecto (Dirección, teléfono, cédula), por tanto Servientrega no logra establecer contacto para la entrega.

  • ¿Cómo evitar devoluciones por datos incorrectos?


    • Si eres quien está montando la orden por tu cliente, pídele a tu cliente siempre CELULAR, de esta manera si Servientrega tiene alguna duda a través del celular es mucho más fácil resolverla.
    • Verifica los datos, puedes verificar el celular antes de montar la orden, puede ser por medio de una llamada o un mensaje que tu cliente responda.
    • Al momento de colocar el celular en la orden revisa: Deben ser 10 números del celular Ej. 3138978866 SIN PUNTOS, COMAS U OTROS CARACTERES y además que solo sea UN NUMERO DE CELULAR.
    • Recuerda que los datos que estas pidiendo son los datos de tus cliente (la persona que está recibiendo el producto) y que deben ser datos reales, de lo contrario su orden no llegara o se tomará más tiempo en llegar.


  • En el 28% de los casos, tu cliente no tenía el dinero al momento de la entrega de su producto.

    Muchos de estos casos pasan porque el cliente no sabe cuando se entrega el pedido y no tiene el dinero en el momento

    ¿Cómo evitar devoluciones porque el cliente no tiene el dinero?

  • Opción 1: Comunicar beneficios de PayU

    • Aunque el pago contraentrega es la opción preferida del cliente también es la que trae más riesgos para ti al no completarse la orden
    • Creemos que con una mejor comunicación sobre los beneficios de pagar por adelantado a través de PayU tu cliente también va a reconocer la comodidad de este método de pago sobre el contraentrega. Más info: https://elenas.zendesk.com/hc/es-419/articles/360036062012



    Opción 2: Hacer seguimiento y informar al cliente

    • Desde la aplicación de Elenas en la pestaña ordenes, al entrar a tu orden puedes ver el numero de rastreo de Servientrega y al darle clic te puede llevar a la web de Servientrega en donde puedes conocer el estado actual de la orden.
    • Es importante que le informes a tu cliente para que sepa en qué momento está saliendo a distribución y cuando van a entregar su pedido. Así puede prepararse y tener el dinero en el momento de la entrega 

    Sabemos que siguiendo estos consejos y trabajando como el equipo que somos, podremos bajar el número de tus devoluciones y así mejorar esa comisión. ¡Vamos mujer poderosa!💜💪