Política de Devoluciones

Actualización: Febrero de 2019

La presente política contiene los procedimientos, limitaciones y requisitos aplicables a las devoluciones y cambios que pueden solicitar los Clientes sobre los productos adquiridos en el portal web de Elenas.

I. Procedimiento de devolución y/o cambio
Salvo las excepciones al derecho de retracto descritas en la ley 1480 de 2011, todos los productos comprados a través del portal web www.elenas.la podrán ser devueltos y/o cambiados, siempre que el Cliente se comunique con el servicio de atención al cliente de Elenas al correo electrónico soporte@elenas.la e informe su intención de devolver el o los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto.

Una vez que Elenas reciba el producto se procederá a realizar un análisis de calidad con el fin de asegurar que el producto esté en buen estado y/o no le falte ninguna pieza, en los casos en que aplique.

A continuación, y en el término de cinco (5) días hábiles Elenas procederá a dar respuesta, informando mediante correo electrónico si es posible la devolución y/o cambio del producto, si la devolución es aceptada, el Cliente podrá solicitar:

  1. El cambio del producto por otro idéntico, siempre que Elenas cuente con disponibilidad de inventario de este.
  2. La devolución del monto cancelado por el producto.

El reembolso del dinero será realizado a través del mismo método de pago que el Cliente utilizó para realizar la compra.

En caso de respuesta negativa por parte de Elenas a la solicitud de devolución y/o cambio del producto, este será reenvíado de regreso al domicilio del Cliente, a la dirección de entrega inicial.


II. Consideraciones
Elenas procederá a recoger el producto en el domicilio registrado por el
Cliente para la entrega, para realizar el procedimiento de devolución y/o cambio del producto, de conformidad con las siguientes consideraciones:

  1. El producto deberá ser regresado en su empaque original junto con su comprobante de pago, dentro de una caja correctamente embalada. Cabe aclarar que, si no conserva el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, su devolución será rechazada. Elenas se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, muestre daño, suciedad, mal uso, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos
  2. De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
  3. En los casos en los que Elenas recoja el producto devuelto lo hará directamente en la dirección donde el producto fue entregado.
  4. Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el procedimiento de devolución y/o cambio, tampoco será procedente la devolución y/o cambio si el Cliente no cuenta con el comprobante de pago y guía de remisión, documentos que deberá entregar al personal encargado de recoger el producto.

III. Motivos para la devolución
La devolución será procedente en los casos que se señalan a continuación:

  1. Producto defectuoso o que no funciona bien.
  2. Producto diferente a la descripción que se encuentra en la página web.
  3. Empaque exterior dañado.
  4. Faltan partes o accesorios del producto.
  5. No es el producto comprado.
  6. Se excedió la fecha de entrega estimada.
  7. El pedido de varios productos fue entregado incompleto.
IV. Motivos para el cambio

El cambio será procedente en los casos que se señalan a continuación:

  1. Producto defectuoso o que no funciona bien
  2. Producto diferente a la descripción que se encuentra en la página web.
  3. Empaque exterior dañado.
  4. Faltan partes o accesorios del producto.
  5. No es el producto comprado.
  6. Cambio del producto por uno de diferente tono, color, tipo de piel o aspecto similar.
V. Limitaciones

No se aceptará la devolución o cambio cuando el Cliente haya excedido el límite
establecido por medio de la presente política para gestionar una solicitud de
devolución o cambio.

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor no será procedente la devolución o cambio de artículos de uso personal.