Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Apoyo Invisible es un modelo de negocio creado y desarrollado por Polymath Ventures S.A.S. sociedad comercial identificada con Nit No. 900.566.898 - 0 domiciliada en Bogotá, Colombia.

Apoyo Invisible (Nit. 901116547) a través de www.elenas.la  ofrece a sus clientes y potenciales clientes información del portafolio de servicios, sus características, condiciones, y requisitos para acceder a los mismos.

Los siguientes son los términos de un acuerdo legal entre quienes ingresen al portal web, y en lo sucesivo se regirá por los siguientes Términos y Condiciones de Uso:

  1. Aceptación de Términos

Al acceder, navegar o usar este sitio Web, usted (en adelante el “Usuario”) reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir con estos términos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables. Por favor lea con atención los términos y condiciones de uso que aquí se reflejan antes de utilizar nuestros servicios o productos a través del portal. En caso de no estar de acuerdo con los siguientes términos y condiciones no acceda a este sitio ni a las páginas del mismo.

Apoyo Invisible de manera unilateral se reserva el derecho de cambiar, modificar, adicionar o remover, cualquier parte o la totalidad del contenido y de los presentes términos y condiciones, en cualquier tiempo y sin previo aviso. Por lo tanto, le sugerimos al Usuario consultar con regularidad el portal para verificar cualquier cambio o modificación en el contenido de los mismos. En todo caso, se entiende que usted acepta las modificaciones realizadas de tiempo en tiempo, al acceder, navegar o usar este sitio Web.

  1. Contenido del Portal

Todos los contenidos del portal han sido publicados con fines informativos y de ninguna manera comprometen la responsabilidad de Apoyo Invisible o Polymath Ventures S.A.S. o cualquiera de sus sociedades vinculadas, socios, directores o administradores. La disponibilidad del contenido está sujeta a cambios sin aviso previo. Apoyo Invisible no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a este portal y no asume responsabilidad frente al Usuario, por problemas de conexión a internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento del portal, sus servicios o por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso al mismo o a los productos o servicios ofrecidos.

La interpretación y uso de la información suministrada en este portal, es de responsabilidad exclusiva del Usuario.

Apoyo Invisible no se hace responsable por decisiones o conclusiones que puedan tomarse con base en la información publicada o suministrada en el portal. El contenido de esta información no remplaza la evaluación de su médico ni es una guía de tratamiento.

Dado que el suministro de la información en la página no constituye en ningún caso, consejo o asesoría de parte de Apoyo Invisible, ésta no se hará en ningún caso responsable de eventuales perjuicios o daños causados por el uso, aplicación o interpretación que pueda darse a la información suministrada en este portal.

  1. Condiciones de Acceso

El Usuario se compromete a no utilizar el portal para fines ilícitos o por fuera de lo autorizado o de cualquier manera que pueda lesionar derechos de terceros o que puedan dañar, perjudicar o deteriorar el servicio prestado por Apoyo Invisible, sus equipos informáticos, la propiedad o la imagen de Apoyo Invisible o de terceros.

  1. Propiedad Intelectual

Apoyo Invisible autoriza al Usuario para acceder a este portal con el fin de consultar su contenido para propósitos informativos, sin perjuicio de lo anterior, esta autorización no es extensiva a cualquier tipo de uso no autorizado tales como, pero sin limitarse a la reproducción o modificación de cualquier contenido publicado en este portal.

Está expresamente prohibida la recolección de cualquier información o contenido de esta página, con cualquier finalidad. Apoyo Invisible se reserva todos los derechos que no estén explícitamente otorgados en este documento.

El Usuario reconoce que el contenido de este portal ya sea en la información presentada por Apoyo Invisible o por un tercero, se encuentra protegido por normas de propiedad intelectual y en todo caso Apoyo Invisible cuenta con las licencias correspondientes. Dicho contenido incluye para fines meramente enunciativos, la información disponible, los textos, el software, datos, gráficos, imágenes, fotografías, videos, sonidos, música, nombres de dominio, marcas, enseñas, nombres comerciales, lemas, modelos de utilidad, o diseños industriales.

Por lo tanto, el Usuario deberá abstenerse, sin la previa autorización expresa y por escrito de Apoyo Invisible de publicar, retransmitir o comercializar a cualquier título o por cualquier medio, total o parcialmente, tanto la información contenida en la página, como en sus enlaces, so pena de incurrir en responsabilidades por infracción a las normas de propiedad intelectual o demás normas concordantes vigentes.

Apoyo Invisible no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido por parte del Usuario respecto de los contenidos que sean extraídos, copiados, reproducidos o modificados, de manera no autorizada.

  1. Garantías y Responsabilidad

El uso de este portal y de sus contenidos se hace por cuenta y riesgo del Usuario. Apoyo Invisible no garantiza la actualización, la disponibilidad ininterrumpida de los servicios ofrecidos, ni tampoco que los contenidos estén libres de componentes informáticos nocivos.

Cualquier daño, pérdida o perjuicio que llegare a sufrir el Usuario o algún tercero, derivado del acceso o uso de la información contenida en este portal en general y/o por ejecutar cualquier tipo de operación a través de este portal, no será responsabilidad de Apoyo Invisible.

En ningún caso Apoyo Invisible  será responsable de daños incluyendo, pero sin limitarse a estos: los daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, o de cualquier otro tipo, o los producidos como consecuencia de pérdidas de la información, gastos incurridos como consecuencia del uso de este portal, de los servicios o aplicaciones que Apoyo Invisible provee a través de esta página; de la imposibilidad de uso o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus informáticos o falla de sistema o línea, aún en el caso de que Apoyo Invisible, o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos. De igual manera, Apoyo invisible tampoco se responsabiliza por daños, gastos y demás que ocasionen los productos que se ofrecen por los vendedores en la plataforma, ni por la conducta y actuaciones de los vendedores con los Usuarios a través o por fuera de la plataforma.

Asimismo, en tanto que Apoyo Invisible no comercializa los productos de manera directa, sino que provee el uso de la plataforma para que el proveedor venda sus productos al Usuario, Apoyo Invisible no se hace responsable de la calidad de los productos que el Usuario recibe, ni responderá por la garantía que tengan dichos bienes. Para el ejercicio de tales derechos, el Usuario deberá hacer la respectiva reclamación al vendedor directamente, a la cual Apoyo Invisible prestará soporte sólo en lo relativo a los detalles de la compra y coordinación entre las partes.

  1. Métodos de pago 

El usuario tiene opción de pago en linea a través de la plataforma PayU y pago contra entrega en donde al finalizar la orden acepta pagar el valor total de su carrito en efectivo cuando entreguemos el producto.

Por políticas de nuestro distribuidor aliado, las órdenes superiores a $600.000 requieren un pago anticipado de por lo menos 20% del total de la orden para entrar en distribución. El saldo se pagará en efectivo contra entrega.

  1. Uso de Hipervínculos o Links

Apoyo Invisible facilita el acceso al Usuario a otros sitios de Internet a través de "vínculos", como un servicio de valor agregado. El acceso y uso de tales sitios es por cuenta y riesgo del Usuario.

La inclusión de éstos en el sitio www.elenas.la, no implica ninguna relación distinta del "vínculo" mismo, entre Apoyo Invisible y el operador del sitio vinculado. El "vínculo" no significa la aprobación del sitio vinculado por parte de Apoyo Invisible ni la garantía por parte de Apoyo Invisible de los productos, servicios e información ofrecidos por el sitio vinculado.

Por lo tanto, cualquier transacción que el usuario lleve a cabo con los anunciantes de Apoyo Invisible, se realiza única y exclusivamente entre el usuario y el anunciante o sitio vinculado, bajo su propia responsabilidad. Los sitios vinculados a la página web www.elenas.la no están controlados por Apoyo Invisible, razón por la cual, este no es responsable del contenido de ninguno de estos sitios, ni es responsable por ningún tipo de transmisión recibida desde cualquier sitio vinculado.

  1. Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

Apoyo Invisible cuenta con políticas expresas para el tratamiento de la información personal de los Usuarios, por lo tanto, le agradeceremos leer cuidadosamente nuestra Política de Privacidad para comprender el manejo y uso dado a la información que usted suministre. Estas políticas se encuentran disponibles en el siguiente link: https://elenas.la/pages/politica-de-privacidad

Apoyo Invisible se reserva el derecho de variar el contenido y los términos de esta política, de manera discrecional y cuando lo estime conveniente, por lo que le agradeceremos revisar la política cada vez que utilice nuestro sitio. En todo caso, se entiende que Usted acepta esta política, sus modificaciones y demás, al acceder, navegar o usar este sitio Web.

  1. Protección de su Información

Apoyo Invisible emplea las medidas y controles necesarios, mediante la utilización de diversos sistemas tecnológicos de seguridad, con el propósito de salvaguardar la información que usted nos proporcione.  

  1. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia surgida del uso del portal será sometida a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

 

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POLITICA DE DEVOLUCIONES

La presente política contiene los procedimientos, limitaciones y requisitos aplicables a las devoluciones y cambios que pueden solicitar los Clientes sobre los productos de un Vendedor, adquiridos a través de la plataforma Elenas.

1. Procedimiento de devolución y/o cambio

Salvo las excepciones al derecho de retracto descritas en la ley 1480 de 2011, todos los productos comprados a través del portal web www.elenas.la podrán ser devueltos y/o cambiados, siempre que el Cliente se comunique con el servicio de atención al cliente de Elenas al correo electrónico soporte@elenas.la e informe su intención de devolver el o los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto.

Una vez que Elenas se comunique con el Cliente sobre procedimiento, el Cliente deberá enviar el producto al destino que Elenas le indique, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. En cualquier caso, el lugar para la devolución será decisión de Elenas, quien podrá recibir devoluciones en su dirección postal. Una vez se reciba el producto, el Vendedor procederá a realizar un análisis de calidad con el fin de asegurar que el producto esté en buen estado y/o no le falte ninguna pieza, en los casos en que aplique.

A continuación, el Vendedor procederá a dar respuesta, informando si es posible la devolución y/o cambio del producto. Si la devolución es aceptada, el Cliente podrá solicitar:

  1. El cambio del producto por otro idéntico, según disponibilidad de inventario, siempre que el producto entregado presente alguna inconformidad externa, de calidad, idoneidad, no sea el producto comprado, o se encuentre incompleto. De lo contrario, el Vendedor decidirá por su voluntad propia realizar el cambio.
  2. La devolución del monto cancelado por el producto. En este caso, el reembolso del dinero será realizado según lo acordado entre el Vendedor y el Cliente.

En caso de respuesta negativa por parte del Vendedor a la solicitud de devolución y/o cambio del producto, este será reenviado de regreso a la dirección de entrega inicial, cuyo costo deberá cubrir el Cliente.

2. Consideraciones 

El Cliente deberá enviar el producto al destino que Elenas le indique para realizar el procedimiento de devolución y/o cambio del producto, de conformidad con las siguientes consideraciones:

El producto deberá ser regresado en su empaque original junto con su comprobante de pago, dentro de una caja correctamente embalada. Cabe aclarar que, si no conserva el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, su devolución será rechazada. El Vendedor se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, muestre daño, suciedad, mal uso, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos.

De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente, a menos que el artículo sea incorrecto o defectuoso, en cuyo caso el Vendedor tendrá que hacer arreglos para cubrir el envío de devolución.

Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el procedimiento de devolución y/o cambio, tampoco será procedente la devolución y/o cambio si el Cliente no cuenta con el comprobante de pago y guía de remisión, documentos que deberá entregar al personal encargado de recoger el producto. 

3. Motivos para la devolución

Aparte del ejercicio del derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480, la devolución será procedente en los casos que se señalan a continuación:

Producto defectuoso o que no funciona bien.

Producto diferente a la descripción que se encuentra en la página web.

Empaque exterior dañado.

Faltan partes o accesorios del producto. 

No es el producto comprado. 

Se excedió la fecha de entrega estimada. 

El pedido de varios productos fue entregado incompleto.

4. Motivos para el cambio

El cambio será procedente en los casos que se señalan a continuación:

Producto defectuoso o que no funciona bien 

Producto diferente a la descripción que se encuentra en la página web. 

Empaque exterior dañado. 

Faltan partes o accesorios del producto. 

No es el producto comprado. 

Cambio del producto por uno de diferente tono, color, tipo de piel o aspecto similar. 

5. Limitaciones 

No se aceptará la devolución o cambio cuando el Cliente haya excedido el término 
establecido por medio de la presente política para gestionar una solicitud de 
devolución o cambio.

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor no será procedente la devolución o cambio de artículos de uso personal o perecederos.